Ao se depararem com a palavra ‘gamificação’, muitos gestores e profissionais logo pensam em jogos, com ambientes virtuais e personagens. Isto é compreensível, já que ele inicia com o termo ‘game’. Mas a gamificação não é um game em si, e sim uma estratégia que utiliza o conceito dos jogos para melhorar o desempenho de profissionais e resolver problemas relacionados ao comportamento humano no ambiente de trabalho.