Gamificação: descubra se a sua empresa pode usar essa estratégia

A Gamificação é uma estratégia que pode ajudar muito a desenvolver o seu negócio e a atingir melhores resultados. Mas será que qualquer tipo de empresa pode usar a Gamificação? Isso vai depender do que você deseja. Se o seu objetivo é melhorar indicadores, obter engajamento de equipe e motivação, pode ter certeza de que a Gamificação é um bom investimento.

Gamificação

Antes de saber como a Gamificação pode ajudar sua empresa, é necessário entender a diferença entre a Gamificação para equipes e para consumidores. A Gamificação para equipes é caracterizada pelo seu objetivo, que é o de treinar e capacitar colaboradores. Esse treinamento pode ser direcionado para mostrar o que a empresa deseja dos profissionais, mas também pode simular situações de risco reais, nas quais o trabalhador precisa tomar decisões rápidas e assertivas.

Já a Gamificação para consumidores tem um objetivo bem diferente: fidelizar clientes. Nesse caso, os jogos são adotados em plataformas diversas (que nem sempre têm essa finalidade) para fazer o consumidor passar pela experiência de compra. Assim, mostram-se as vantagens do produto e que benefícios ele trará para o consumidor.

Em quaisquer dos casos, a Gamificação é uma estratégia acertada. No entanto, é preciso definir bem os objetivos, porque haverá diferenças no tratamento adotado em cada um desses casos.

Objetivos e vantagens

A Gamificação tem como objetivo principal a melhoria dos processos já existentes. Portanto, não se tem a ideia de criar algo novo, mas sim adotar uma estratégia inovadora e criativa para trabalhar com as dificuldades e problemas que já ocorrem no dia a dia. Dessa forma, a Gamificação ajuda a ultrapassar barreiras, encantando clientes ou fazendo com que os colaboradores façam o trabalho com empenho.

Além dessa vantagem, é importante citar que a Gamificação não exige necessariamente trocar os processos e ferramentas da empresa. A ideia de Plataforma de Gamificação em si consiste na ideia de articular processos e ferramentas que a empresa já utiliza para melhorar o desempenho das pessoas na utilização desses recursos.

Para entender melhor, conheça as características da Gamificação para equipes e para consumidores.

Gamificação para consumidores: fidelização

Nesse caso, o objetivo é tratar a Gamificação como uma estratégia de marketing, na qual o consumidor poderá experimentar o produto ou serviço sem efetivamente utilizar o produto.

Por exemplo, um programa de pontos de cartão de crédito é uma forma de Gamificação para consumidores, utiliza um elemento simples de pontuação, dos games, para fidelizar um cliente e estimular o uso do serviço. Assim, a ideia consiste em articular o processo de compra com as ferramentas do cartão de crédito em uma metáfora de pontos, para que os clientes prefiram os serviços da empresa.

Gamificação para equipes: engajamento

Como foi abordado, a Gamificação é excelente para trabalhar o engajamento dos colaboradores. Por meio de etapas bem definidas, a estratégia apresenta ao colaborador quais são os objetivos da organização, suas tarefas e o que se espera dele; desenvolve as características de liderança; ajuda a criar comprometimento com relação à empresa; e apresenta as melhores formas de trabalhar, a fim de alcançar os resultados com mais segurança e produtividade.